Antes de pagar
El checkout muestra el producto, el precio en euros, la frecuencia de cobro y los impuestos aplicables. Una suscripción nunca se presenta como una compra única. Las casillas de consentimiento no vienen marcadas por defecto.
Suscripciones
Se renuevan según el periodo mensual o anual contratado hasta su cancelación. Cancelar impide el siguiente cobro; no elimina el periodo ya pagado. Cada entrega de créditos caduca a los 30 días. Al cambiar de plan, el saldo anterior conserva su vencimiento y se añade el nuevo; si ya pagaste un año, se mantienen también sus entregas mensuales pendientes. Sólo se renueva la nueva membresía.
Créditos extra
Son compras únicas disponibles sólo para cuentas con suscripción activa en el momento de la compra. No se renuevan y no caducan. Se muestran separados de los créditos mensuales.
Ejecución inmediata y desistimiento
Al solicitar que el servicio digital comience inmediatamente, reconoces que el uso de créditos, la generación de recursos o el inicio de un render puede afectar o extinguir el derecho de desistimiento en los casos permitidos por la ley. Esta cláusula no elimina derechos obligatorios: si la normativa de tu país te concede un derecho irrenunciable, prevalece esa normativa.
Operaciones fallidas
Una reserva no consumida se libera. Si una tarea falla por una causa atribuible a Stardeos y no entrega el recurso contratado, restauraremos los créditos correspondientes o repetiremos la tarea sin coste adicional.
Generaciones rechazadas por el proveedor
Los créditos del intento se devuelven sólo si el proveedor confirma que no lo ha cobrado. Si cobra o no puede confirmarse que fue gratuito, se mantiene el cargo autorizado aunque no entregue un resultado. Esta regla no elimina los derechos legales aplicables ni la solución prevista para fallos atribuibles a Stardeos.
Solicitudes de reembolso
Escribe primero a soporte@stardeos.com indicando el recibo y el problema. Revisaremos duplicados, cobros no reconocidos, fallos técnicos y derechos legales aplicables. Los créditos ya consumidos y resultados ya generados no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario o el servicio no se haya prestado correctamente.
Disputas de pago
Whop y las redes de pago conservan sus propios procedimientos. Una solicitud de reembolso o una disputa en el procesador de pagos bloquea las tareas y retira el saldo disponible de la cuenta mientras se revisa, incluso si está pendiente. Las reservas en curso sólo se usan para liquidar el trabajo efectuado; su sobrante se retira. La revisión y los derechos legales aplicables se mantienen. Guardamos evidencia proporcionada de forma legítima —aceptación de condiciones, acceso, reservas, consumo, trabajos y descargas— exclusivamente para seguridad, soporte y defensa de la transacción.
Fraude y medios de pago
No uses tarjetas o cuentas que no te pertenecen o para las que no tienes autorización. Una actividad de pago fraudulenta puede provocar suspensión, reversión de créditos y comunicación a Whop o a las autoridades cuando corresponda.